從數據到決策

循序漸進，數據正為濱海灣金沙注入變革動能

在規模如濱海灣金沙般龐大的綜合娛樂勝地，為賓客準備客房這項看似簡單的任務，一旦乘上 1,850 間客房的數量，便會化為一項極度複雜的工程。

當住房率近乎 100% 時，團隊往往只有不到兩小時的時間，必須清潔並整理好幾乎所有的客房，這意味著各項工作必須環環相扣、展現高度協調。

如今，從日常清潔到排定的深層清潔（例如高處除塵），每一項任務皆透過即時儀表板密切追蹤。團隊成員將獲得最佳化的調派，妥善分佈於三棟酒店大樓中，藉此避免行程延誤與重複奔波。

這套系統於 2025 年底正式啟用，透過第一線的數據，讓團隊能精準掌握現場狀況。

主管如今能隨時掌握哪些客房需要清潔，並與超過 100 位房務員通力合作，確保客房迅速準備就緒，以迎接賓客到來。

「由於我們提供多元的客房房型，這項計畫的創新之處不僅在於數據收集，更在於我們如何將其系統化，並實際運用於日常營運中。濱海灣金沙財務規劃與分析副總裁兼 IGNITE 創始會員 Alok Atri 表示：「透過將這些數據轉化為清晰且具體可行的洞察，我們的團隊能更有效率地運作，並為團隊成員騰出更多時間，專注於提供個人化服務，與奢華旅客建立更深厚的連結。」

讓數據發揮實質效用是一大挑戰

任何在近年來曾嘗試數位轉型的企業都明白，最艱鉅的任務之一，便是收集與分析日常營運的數據。濱海灣金沙也不例外。

客戶體驗（CX）分析與流程改善執行總監 Christopher Toh 回憶道，他曾積極說服各部門，不僅要為即時儀表板收集即時數據，更必須確保數據的準確性。

因此，對營運人員進行指導能確保其準確記錄資訊，進而清晰呈現第一線的實際狀況。

Toh 與其流程創新團隊攜手濱海灣金沙各部門同仁，共同優化營運流程，將原始數據轉化為具實用價值的資訊。

這項名為 IGNITE （即 Identify, Generate, Navigate, Initiate, Transform and Evaluate ）的計畫，正是近年來推動由下而上創新發展的關鍵所在。成功的關鍵在於對商務的深入了解——畢竟，若缺乏背景脈絡，數據便難以發揮實質意義。

為此，資料分析師團隊會協助梳理來自濱海灣金沙各系統的原始資訊；同時，現場管理人員的敏銳把關，更是確保這些資料「真實可靠」的關鍵， Toh 如此說道。「資料的品質勝過一切，否則只會陷入『垃圾進，垃圾出』的無效循環。」

關鍵在於，若要善用資料推動創新，濱海灣金沙必須投資建置「資料湖」——這是一個集中且安全地存放這座綜合娛樂勝地內部資料的核心儲存庫。

這些數據隨後可用於深度分析，為管理團隊提供精闢見解，協助他們在日常營運中做出更明智的決策。這座資料庫的構想早於 10 多年前便已提出，如今更是推動創新的重要基石，讓管理團隊對整體營運狀況一目了然。

Toh 表示，這種以數據為導向的企業文化，如今已展現出顯著的成效。他指出，一旦團隊體會到數據分析的諸多益處，例如簡化日常流程或縮減任務耗時，往往會主動尋求更多的改善空間。

超越生產力的範疇

除了協助您完善流程與提升生產力外，數據能創造的價值更是遠不僅於此。營運數據的深入洞察能協助團隊妥善進行前期規劃，例如，根據賓客的實際食用量與喜好，決定送至客房的水果籃數量與種類。這能協助管理層規劃所需人力，例如在尖峰時段進行妥善調度。

這些提升對濱海灣金沙而言至關重要；在這裡，持續創新的理念絕非僅是一句口號。他們正是讓賓客留下深刻印象，並在全球最具指標性的勝地之一，締造世界級體驗的關鍵所在。

Atri 表示：「這種精益求精的精神，代表團隊始終放眼未來，為下一步做好準備。」

他表示：「隨著客群、年齡層與季節的更迭，我們也必須與時俱進。」 「我們該如何讓濱海灣金沙，始終為您帶來量身打造且精彩絕倫的旅程？ 答案在於持續創新、與時俱進，且絕不自滿地認定我們已掌握應對未來挑戰的萬全之策。」他補充道。