團隊介紹：Hitch Lim，濱海灣金沙豪華旅遊部副總監

濱海灣金沙是歷時多年、耗資 17.5 億美元的再投資轉型計畫，也是迄今為止最具野心的一項計畫，旨在為奢華住宿體驗創下新時代基準。藉由奢華策略的升級，這家綜合娛樂勝地設立一個全新單位：豪華旅遊部 (Luxury Travel)，著重於理解尋求奢華住宿體驗的高價值賓客，並提供服務以滿足其需求。

Hitch Lim 於 2023 年 9 月加入濱海灣金沙，成為豪華旅遊部副總監，帶來了與豪華旅遊領域合作夥伴多年的合作經驗。

1. 請描述您日常的工作狀況。

我的一般工作日通常包括與綜合娛樂勝地內不同利益相關者的精心規劃與密切合作，或在國際貿易展上與來自世界各地的潛在合作夥伴與代表交流，以推廣我們的奢華體驗。

我會積極參與各種部門的團隊，結合出在本地與國際上能善加呈現出濱海灣金沙的產品。我在出差參與諸如 ILTM Cannes 等貿易展期間，我會著重度假勝地身為豪華酒店的獨特吸引力，以及為豪華聯盟計畫 (Luxury Consortia Programme) 及其會員機構提供的客製化產品。

我們到目前為止幾乎沒有與豪華旅遊領域合作的必要，因為多數入住客房的人士均為參會代表與休閒旅行人士。由於本酒店重新鎖定奢華市場，因此我們的目標是為這些客戶提供無與倫比的體驗，並幫助他們認識我們的極致奢華套房與體驗，讓他們能推薦給身邊的高淨值客戶人脈。這樣一來，不僅能為他們的產品組合加分，更讓他們能夠迎合品味更嚴格的客戶，擴大我們合作的價值主張。

我的職責主要涉及將整個綜合娛樂勝地的不同獨特產品與體驗整合在一起，並將其轉化為有形的交付成果。因此需要善加考量產品分銷的方法以及細緻的定價策略。由於我的日常工作需要應對錯綜複雜的問題，因此必須具備策略性思維，確保本度假勝地的產品不僅滿足期望，更要超越預期。

2. 您喜愛這個職位的哪個部分？

這是一個與 17.5 億美元的再投資計畫，以及加強對奢華市場的關注而創造的新職位；能夠從頭開始構建全新的架構和方向，給我極大的滿足感，這同時也成為我個人與職涯的里程碑。

我特別喜歡在策劃各種行動時腎上腺素飆昇的感覺，尤其是這些行動的其規模與我以前經歷的截然不同。我負責協調品牌與行銷部門的宣傳品製作，並與酒店營運和景點管理等多個部門緊密合作，確保在各個接觸點提供順暢的客戶體驗，這個過程不僅令人振奮，更展示了公司內部的合作精神。

在這趟探索奢華市場的興奮之旅中，我的上司打造了極具支持性的氛圍，使工作流程更加順暢，使我能將身心全都投入流程創建及優化工作。

3. 關注於豪華旅遊為何在目前更顯重要？

濱海灣金沙身為新加坡的地標，有責任為豪華旅遊體驗創立基準標竿。濱海灣金沙不僅是新加坡的代名詞，在定義與提升旅遊業界的奢華層面更是舉足輕重。

在新冠疫情過後，豪華旅行人士的偏好有所轉變，他們更看重沉浸式且全面的體驗。挑剔的旅客現在在探索新環境時，希望獲得更多永續的設計元素、熱情的接待與深刻的地方感。我們正在脫離交易型接待體驗，因為濱海灣金沙認識到自己必須符合不斷變化的期望。

此外，本綜合娛樂勝地得天獨厚。遊客不僅可以享用最精緻的豪華酒店設施，還可以參加最先進的會議與展覽、欣賞世界級娛樂活動，並在藝術科學博物館中獲得文化的滋養，並優質的購物與餐飲體驗。這讓濱海灣金沙成為了最傑出的酒店，能滿足現今挑剔的豪華旅客多方面需求。

4. 您如何為客戶提供更高的價值？

為客戶提供更高價值的承諾，植根於我們對品質體驗的關注，而非關注於數量。為滿足每位客戶獨一無二的需求，我們會打造客製化產品，確保與濱海灣金沙的每一次互動體驗獨特又難忘。

這個職位符合本綜合娛樂勝地目標市場的關鍵轉變，即專注於豪華客戶。藉由本度假勝地的轉型，我對自己職務的未來充滿期待，希冀與濱海灣金沙家族一起精心策劃奢華又難忘的體驗。