濱海灣金沙銷售與會展副總裁 Ong Wee Min 來信

濱海灣金沙銷售與會展副總裁 Ong Wee Min 總結金沙會議展覽中心服務如何精益求精

對會展產業而言，2022 年是上下半年截然不同的一年，上半年市場上充滿了不確定性還有薄弱的消費者信心，而在下半年時卻因為客戶迅速接觸其各自的社群，因而見證了會展活動數量迅速攀升。

我們在疫情期間面臨的挑戰，讓經營場地以及整個產業中的我們變得更加強大。隨著金沙會議展覽中心從傳統服務模式轉型為提供卓越服務，我們已確立我們的商業與互動模式、精進我們在營運上的標準作業程序和團隊結構，同時提升團隊的專業技能。這些都是以我們的客戶為核心考量而進行的改變。

在疫情時期舉辦活動也已進一步演變。不再是在活動中為代表提供大量產品，而是要運用集體的能力與工具，去構想、設計與提供出色的活動體驗。我們的顧客體驗團隊包含來自三個不同活動規畫團隊的專業人員，他們專門負責推動以顧客為中心與卓越服務的文化。擔任整體活動架構師的顧客體驗團隊，將在每個步驟與客戶密切合作，與客戶一起深入探究，找出關鍵接觸點並制定整體代表旅程，以提供極為成功的活動。

團隊積極進取的精神，使我們能夠迅速加強服務，應對 2022 年下半年激增的活動。濱海灣金沙很榮幸在去年舉辦了 2,164 場活動以及將近 70 場表演。

濱海灣金沙以強勁的態勢揭開 2023 年的序幕，舉辦了萬眾期盼的「新加坡藝博會」(ART SG)，即新加坡藝術週的主要活動。我們聚焦於新加坡充滿活力的藝術與文化，並策劃為期 10 天的藝術主題慶典。在接下來幾個月的時間裡，我們將舉辦許多大型活動以及初次在新加坡亮相的活動，例如在五月舉辦的國際商標協會 (INTA) 與亞洲國際葡萄酒及烈酒展覽會 (Vinexpo Asia)，以及在八月舉辦的百萬圓桌會 (MDRT) 全球會議。

我們也期盼再度歡迎世界免稅協會 (TFWA)、地理空間展 (Geo Connect Asia)、亞洲國際旅遊展 (ITB Asia) 與亞太國際奢華旅行博覽會 (ILTM Asia Pacific) 等長期客戶再次回歸，與我們共同合作，提升客戶的活動體驗。在接下來的數個月，遊客與代表也可以參與酒店中進行的重要大型活動而舉辦的一系列精彩活動。

濱海灣金沙將聚集其他接待業業者、景點、服務提供商、娛樂場地和購物中心，突破現存框架，實現充滿活躍生機的濱海灣區域概念。

2023 年將是團隊繼續校準、重新校準然後再反覆進行這些校準工作的一年，同時持續專注在進一步強化永續發展、訓練與發展三大重要支柱以及整套數位服務。

有效的永續發展規劃是我們的共同工作，需要主辦單位、場地與代表之間的合作夥伴關係一同實現。透過提供各種產業認證，我們能夠確保客戶可在完全擁護永續發展的場地中舉辦其會議。讓接觸客戶的銷售與會展團隊成員取得活動產業理事會的永續發展活動專業認證 (SEPC)，將使我們為客戶及其服務的社群加強我們的永續發展工作。

隨著本團隊不斷重新重新構思與重新定義我們的服務，以期在未來為代表們提供更優質的服務，在未來數年還有許多值得期待的美好發展。